L’Assistenza Telefonica per Contabilità in Cloud è una risorsa dedicata esclusivamente ai clienti con un abbonamento ADVANCED attivo. Questo servizio garantisce un supporto operativo orientato a risolvere problematiche legate alla fruizione del gestionale, secondo modalità e limiti ben specifici.
La prenotazione dell’Assistenza Telefonica può avvenire tramite la chat interna al programma o tramite l’invio di una e-mail.
1. Prenotazione tramite chat interna
Accedere al gestionale Contabilità in Cloud con le proprie credenziali;
Cliccare sul pulsante AIUTO, visibile all’interno dell’interfaccia principale;
Seguire il flusso guidato della chat fino alla compilazione della richiesta di assistenza, nella quale verrà chiesto di indicare:
Numero di telefono da ricontattare;
Nome e cognome della persona di riferimento;
Breve descrizione del problema o della richiesta.
2. Prenotazione tramite e-mail
Inviare una mail all’indirizzo: contabilitaincloud@teamsystem.com;
Nell’oggetto della mail indicare: Assistenza telefonica;
Nel corpo del messaggio riportare:
Numero di telefono per il ricontatto;
Nome della persona di riferimento con cui parlare;
Breve e chiara descrizione della problematica riscontrata.
Una volta ricevuta la richiesta tramite chat o e-mail, un operatore provvederà a contattare telefonicamente il cliente all’interno degli orari di servizio.
Se il cliente non risponde alla chiamata, l'operatore addetto effettuerà ulteriori tentativi per garantire la presa in carico dell’intervento.
Il servizio offre esclusivamente supporto tecnico per problematiche inerenti al corretto utilizzo del gestionale Contabilità in Cloud.
Non rientrano nel servizio di Assistenza Telefonica le seguenti richieste:
Problematiche di connessione Internet;
Guasti all'hardware;
Problematiche relative a sistema operativo o software di terze parti;
Azioni di configurazione, installazione o sviluppo API;
Migrazione da altri gestionali;
Attività di formazione o configurazione iniziale del gestionale.
Durante periodi di elevato afflusso di richieste (es. vicinanza a scadenze fiscali o contabili), i tempi di attesa possono essere più lunghi e ogni cliente è invitato a limitare le richieste ad una al giorno.
Il servizio di Assistenza Telefonica è disponibile nei seguenti orari:
· Dal lunedì al giovedì: 08:30 – 17:30
· Venerdì: 08:30 – 12:00
Al fine di rendere rapido è snello il servizio di Assistenza Telefonica raccomandiamo di:
Fornire sempre un recapito telefonico aggiornato e presidiato negli orari di servizio;
Descrivere la problematica in modo sintetico ma preciso, per agevolare una risoluzione rapida ed efficace;
Verificare eventuali messaggi di risposta all’interno della propria mail o nella chat;
In caso di mancato ricontatto, accertarsi che il proprio telefono sia raggiungibile e la linea disponibile.