L’Assistenza Telefonica per Contabilità in Cloud è una risorsa dedicata esclusivamente ai clienti con un abbonamento ADVANCED attivo. Questo servizio garantisce un supporto operativo orientato a risolvere problematiche legate alla fruizione del gestionale.
Per informazioni relative all'attivazione dei nuovi piani, clicca qui.
La prenotazione dell’Assistenza Telefonica può avvenire tramite la chat interna al programma o tramite l’invio di una e-mail.
1. Prenotazione tramite chat interna
Accedere al gestionale Contabilità in Cloud con le proprie credenziali;
Cliccare sul pulsante "AIUTO", visibile all’interno dell’interfaccia principale;
Seguire il flusso guidato della chat fino alla compilazione della richiesta di assistenza, nella quale verrà chiesto di indicare:
Numero di telefono da ricontattare;
Nome e cognome della persona di riferimento;
Breve descrizione del problema o della richiesta.
2. Prenotazione tramite e-mail
Inviare una mail all’indirizzo: contabilitaincloud@teamsystem.com;
Nell’oggetto della mail indicare: Assistenza telefonica;
Nel corpo del messaggio riportare:
Numero di telefono per il ricontatto;
Nome della persona di riferimento con cui parlare;
Breve e chiara descrizione della problematica riscontrata.
Una volta ricevuta la richiesta tramite chat o e-mail, un operatore provvederà a contattare telefonicamente il cliente all’interno degli orari di assistenza.
Il servizio di Assistenza Telefonica è disponibile nei seguenti orari:
· Dal lunedì al giovedì: 08:30 – 17:30
· Venerdì: 08:30 – 12:00
Al fine di rendere rapido è snello il servizio di Assistenza Telefonica raccomandiamo di:
Fornire sempre un recapito telefonico aggiornato e presidiato nelle fasce orarie di assistenza;
Descrivere la problematica in modo sintetico ma preciso, per agevolare una risoluzione rapida ed efficace;
Verificare eventuali messaggi di risposta all’interno della propria mail o nella chat;
In caso di mancato ricontatto, accertarsi che il proprio telefono sia raggiungibile e la linea disponibile.
Il servizio offre esclusivamente supporto tecnico per problematiche inerenti al corretto utilizzo del gestionale Contabilità in Cloud.
Non rientrano nel servizio di Assistenza Telefonica le seguenti richieste:
Problematiche di connessione Internet;
Guasti all'hardware;
Problematiche relative a sistema operativo o software di terze parti;
Azioni di configurazione, installazione o sviluppo API;
Migrazione da altri gestionali;
Attività di formazione o configurazione iniziale del gestionale.
Durante periodi di elevato afflusso di richieste (es. vicinanza a scadenze fiscali o contabili), i tempi di attesa possono essere più lunghi e ogni cliente è invitato a limitare le richieste ad una al giorno.
Per ulteriori informazioni consulta il documento informativo.