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Assistenza telefonica

Guida operativa al servizio di assistenza telefonica: modalità di accesso, funzionamento e limiti del servizio

Antonella Trivisonno avatar
Scritto da Antonella Trivisonno
Aggiornato ieri

L’Assistenza Telefonica per Contabilità in Cloud è una risorsa dedicata esclusivamente ai clienti con un abbonamento ADVANCED attivo. Questo servizio garantisce un supporto operativo orientato a risolvere problematiche legate alla fruizione del gestionale.

Per informazioni relative all'attivazione dei nuovi piani, clicca qui.

La prenotazione dell’Assistenza Telefonica può avvenire tramite la chat interna al programma o tramite l’invio di una e-mail.

1. Prenotazione tramite chat interna

  • Accedere al gestionale Contabilità in Cloud con le proprie credenziali;

  • Cliccare sul pulsante "AIUTO", visibile all’interno dell’interfaccia principale;

  • Seguire il flusso guidato della chat fino alla compilazione della richiesta di assistenza, nella quale verrà chiesto di indicare:

    • Numero di telefono da ricontattare;

    • Nome e cognome della persona di riferimento;

    • Breve descrizione del problema o della richiesta.

2. Prenotazione tramite e-mail

  • Inviare una mail all’indirizzo: contabilitaincloud@teamsystem.com;

  • Nell’oggetto della mail indicare: Assistenza telefonica;

  • Nel corpo del messaggio riportare:

    • Numero di telefono per il ricontatto;

    • Nome della persona di riferimento con cui parlare;

    • Breve e chiara descrizione della problematica riscontrata.

Una volta ricevuta la richiesta tramite chat o e-mail, un operatore provvederà a contattare telefonicamente il cliente all’interno degli orari di assistenza.

Il servizio di Assistenza Telefonica è disponibile nei seguenti orari:

· Dal lunedì al giovedì: 08:30 – 17:30

· Venerdì: 08:30 – 12:00

Al fine di rendere rapido è snello il servizio di Assistenza Telefonica raccomandiamo di:

  • Fornire sempre un recapito telefonico aggiornato e presidiato nelle fasce orarie di assistenza;

  • Descrivere la problematica in modo sintetico ma preciso, per agevolare una risoluzione rapida ed efficace;

  • Verificare eventuali messaggi di risposta all’interno della propria mail o nella chat;

  • In caso di mancato ricontatto, accertarsi che il proprio telefono sia raggiungibile e la linea disponibile.

Il servizio offre esclusivamente supporto tecnico per problematiche inerenti al corretto utilizzo del gestionale Contabilità in Cloud.

Non rientrano nel servizio di Assistenza Telefonica le seguenti richieste:

  • Problematiche di connessione Internet;

  • Guasti all'hardware;

  • Problematiche relative a sistema operativo o software di terze parti;

  • Azioni di configurazione, installazione o sviluppo API;

  • Migrazione da altri gestionali;

  • Attività di formazione o configurazione iniziale del gestionale.

Durante periodi di elevato afflusso di richieste (es. vicinanza a scadenze fiscali o contabili), i tempi di attesa possono essere più lunghi e ogni cliente è invitato a limitare le richieste ad una al giorno.

Per ulteriori informazioni consulta il documento informativo.

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