Durante l’attivazione del servizio possono verificarsi alcuni messaggi di errore, dovuti, ad esempio, alla mancata compilazione di alcuni dati nell’anagrafica dell’azienda oppure a una temporanea indisponibilità del servizio.
Di seguito sono riportati i principali messaggi di errore e le relative indicazioni per la risoluzione.
1. “Si è verificato un errore inaspettato”
In questo caso è sufficiente ripetere la procedura di attivazione. Chiudere la pagina e cliccare nuovamente su “Attiva servizio”.
2. “Il numero di telefono inserito è diverso da quello usato per la registrazione su TS Digital”
Il messaggio indica che il numero di telefono presente nell’anagrafica non corrisponde a quello associato alla registrazione su TS Digital. Verificare quindi i dati inseriti e, se necessario, aggiornare il numero di telefono prima di ripetere l’attivazione.
Durante l’attivazione della Fatturazione Elettronica, il sistema verifica se per il cliente è già stata effettuata in passato una registrazione a TS Digital o se è stato avviato il relativo processo di attivazione. La verifica viene effettuata sui dati presenti negli archivi di TS Digital, anche nel caso in cui la registrazione o l’attivazione siano state eseguite utilizzando altri gestionali. Se negli archivi è già presente un numero di telefono associato al cliente, questo viene riproposto automaticamente durante la procedura.
In questi casi, per verificare o aggiornare i dati presenti su TS Digital, è necessario accedere al sito di TS Digital e richiedere supporto direttamente al Team che gestisce il servizio alla sezione Help/Supporto da questo link: https://app.teamsystemdigital.com/portale/#/login?redirectTo=/
3. Controllare la correttezza dei dati anagrafici
Verificare in particolare la correttezza del Codice Fiscale e della Partita IVA indicati nell’anagrafica dell’azienda.
Affinché il servizio possa essere attivato, è necessario che i dati anagrafici dell’azienda siano completi. In particolare, verificare la presenza e la correttezza di Partita IVA e Codice Fiscale.
Accedere a Impostazioni → Azienda → Informazioni principali → Modifica e inserire o verificare i dati anagrafici dell’azienda.
Nota bene: entrambi i campi Codice Fiscale e Partita IVA devono essere compilati. Per molte aziende, il Codice Fiscale coincide con la Partita IVA.
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